intra-mart

bet69 keo nha cai Công ty TNHH Optage

Đạt được việc xây dựng hệ thống quản lý quy trình và nâng cao chất lượng dịch vụ với sự hỗ trợ toàn diện từ hoạt động tư vấn

Hồ sơ khách hàng

Công ty TNHH Optage

Thành lập: 02/04/1988
Địa điểm trụ sở chính: Tòa nhà Optage, 2-1-5 Shirami, Chuo-ku, Osaka
Số lượng nhân viên: 2972 *Tính đến ngày 1 tháng 4 năm 2025
Mô tả doanh nghiệp: Kinh doanh viễn thông, kinh doanh phát sóng tổng hợp có dây, kinh doanh điện bán lẻ, ngành an ninh, phát triển hệ thống theo hợp đồng, vận hành và bảo trì hệ thống liên quan đến hệ thống thông tin, viễn thông và phát thanh truyền hình

3 vấn đề gặp phải trong quản lý quy trình

Nhiều hệ thống được vận hành cho từng quy trình/bộ phận nên khó theo dõi tiến độ
Hệ thống quản lý khác nhau tùy thuộc vào quy trình cung cấp dịch vụ, chẳng hạn như thiết kế/xây dựng, vận hành/bảo trì, vv, gây khó khăn cho việc giám sát tiến độ
Thông tin khách hàng, vv không có trong một bản gốc chung, tạo ra khối lượng công việc như đầu vào trùng lặp
Đầu vào trùng lặp gây ra khối lượng công việc và lỗi đầu vào làm giảm hiệu quả hoạt động
Có một số hạng mục công việc mà hệ thống không thể xử lý được và các nhiệm vụ đang được xử lý bởi các cá nhân
Trong một số trường hợp, nhiều thông tin khác nhau, bao gồm cả tiến trình của quy trình, được quản lý bằng Excel nên các nhiệm vụ được cá nhân hóa

Đề xuất và hỗ trợ của BBS

Đây là giải pháp hỗ trợ giới thiệu "intra-mart"! 1 Trực quan hóa tiến trình của từng quy trình và cải thiện chất lượng dịch vụ 2 Xây dựng hệ thống có thể quản lý và chia sẻ thông tin khách hàng trong toàn công ty 3 Tạo một tổng thể chung cho thông tin khách hàng và chuẩn hóa các nhiệm vụ từng được cá nhân hóa

Hỗ trợ triển khai “nội bộ siêu thị” được Optage áp dụng

``intra-mart'' là một nền tảng (khung) xây dựng hệ thống được trang bị quy trình làm việc/BPM, các công cụ phát triển mã nguồn ngắn, vv do NTT Data Intra-Mart, Inc cung cấp BBS có nhiều kinh nghiệm trong việc xây dựng hệ thống dựa trên "intra-mart" và cung cấp nhiều dịch vụ khác nhau từ tư vấn ngược dòng đến phát triển ứng dụng, vận hành và bảo trì cũng như BPO Với tư cách là người hỗ trợ văn phòng hỗ trợ cho khách hàng, chúng tôi đang góp phần thúc đẩy số hóa hoạt động kinh doanh

Hiệu ứng giới thiệu

Quản lý tiến độ từng quy trình trong việc cung cấp giải pháp
Phát triển nền tảng thông tin
Tiến trình được hiển thị trực quan, cho phép đưa ra phản hồi phù hợp với tình huống của khách hàng
Góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ toàn công ty
Cải tiến phương pháp quản lý thông tin khách hàng cho từng bộ phận
Đã đạt được tiêu chuẩn hóa quy trình công việc từng được cá nhân hóa

Tóm tắt

Xây dựng hệ thống trực quan hóa tiến trình của từng quy trình cung cấp giải pháp, từ yêu cầu của khách hàng đến thiết kế và xây dựng, vận hành và bảo trì, bảo trì và cập nhật

Optage, công ty chịu trách nhiệm về "kinh doanh truyền thông" mà Tập đoàn Điện lực Kansai coi là hoạt động kinh doanh cốt lõi thứ hai, cung cấp nhiều dịch vụ khác nhau cho các cá nhân và tập đoàn Trong các dịch vụ doanh nghiệp của mình, chúng tôi tận dụng các công nghệ tiên tiến trong lĩnh vực đám mây, bảo mật và mạng để cung cấp nhiều dịch vụ khác nhau nhằm cải thiện mức độ phức tạp của cơ sở hạ tầng CNTT của khách hàng Dịch vụ giải pháp cho các tập đoàn được cung cấp trên cơ sở “theo đơn đặt hàng” nhằm đáp ứng các yêu cầu, thông số kỹ thuật và yêu cầu của khách hàng cá nhân, nhưng lại không có hệ thống để theo dõi tiến độ của từng quy trình hoặc chia sẻ thông tin khách hàng và các nhiệm vụ được cá nhân hóa, tạo ra một vấn đề lớn trong hoạt động kinh doanh Do đó, chúng tôi quyết định xây dựng một hệ thống mới dựa trên "intra-mart", cho phép phát triển không cần mã và ít mã, để "trực quan hóa tiến trình của từng quy trình", "thống nhất quản lý thông tin" và "cải thiện hiệu quả vận hành và bảo trì" Với sự hỗ trợ của BBS, dự án đã được thực hiện bằng cách sử dụng "phát triển linh hoạt lai", kết hợp phát triển linh hoạt và phát triển thác nước Vào tháng 4 năm 2023, công ty đã bắt đầu vận hành một hệ thống mới giúp cải thiện chất lượng dịch vụ

Điểm lý do chúng tôi chọn hỗ trợ giới thiệu "intra-mart" của BBS

Điểm lựa chọn 1: Năng lực tư vấn thậm chí có thể xây dựng quy trình kinh doanh / Điểm lựa chọn 2: Thành tích và kiến thức giới thiệu “intra-mart” / Điểm lựa chọn 3: Phương pháp phát triển phù hợp nhu cầu

Hỗ trợ giới thiệu “intra-mart” của BBS là gì?

Cung cấp dịch vụ Cấp 15 bởi chuyên gia tư vấn hệ thống

BBS tận dụng sức mạnh của mình với tư cách là một công ty tư vấn có nguồn gốc là công ty kiểm toán để cung cấp các dịch vụ kết hợp cả "tư vấn chiến lược" Cấp 1 và "nhà cung cấp trọn gói" Cấp 2
Bằng cách cung cấp các dịch vụ nhất quán từ tư vấn đến tích hợp hệ thống, chúng tôi hỗ trợ khách hàng thúc đẩy cải cách kinh doanh và các biện pháp CNTT dựa trên chiến lược kinh doanh và kế hoạch trung và dài hạn Chúng tôi sẽ lập một kế hoạch khả thi và góp phần đạt được mục tiêu của bạn

Tích hợp hệ thống phù hợp với khách hàng (xây dựng hệ thống x giới thiệu gói)

Ba điểm hỗ trợ Optage

Dự án của Optage đã sử dụng công cụ phát triển không cần mã/ít mã "intra-mart" để đơn giản hóa và trực quan hóa nhiều quy trình kinh doanh Chúng tôi hỗ trợ xây dựng một hệ thống linh hoạt và thích ứng với những thay đổi trong tương lai của môi trường kinh doanh
Optage đang gặp sự cố với hệ thống hiện có, chẳng hạn như dữ liệu bị phân tán và đăng ký nhiều lần Trong bối cảnh đó, công ty đã bắt đầu phát triển một hệ thống mới với mục tiêu hợp lý hóa và nâng cao tính chính xác của mọi hoạt động liên quan đến cung cấp dịch vụ giải pháp (thiết kế, xây dựng, bảo trì, vv) Khi xây dựng hệ thống, cần phải phản ánh nhu cầu của hiện trường càng nhiều càng tốt
Do đó, BBS đã áp dụng một phương pháp phát triển độc đáo tận dụng các tính năng của "intra-mart" và xây dựng hệ thống bằng cách liên tục tạo và đánh giá các nguyên mẫu Chúng tôi ủng hộ việc hiện thực hóa “DX liên quan đến sự tham gia tại chỗ”

Hỗ trợ tổng thể từ giai đoạn lập kế hoạch và PoC đến giới thiệu và thiết lập hệ thống

Tạo ứng dụng nguyên mẫu trong giai đoạn xác định yêu cầu và thực hiện Fit&Gap của các yêu cầu chức năng Chúng tôi xây dựng một hệ thống với số lần làm lại tối thiểu và cung cấp hỗ trợ toàn diện từ hoạt động đến thành lập

Phát triển linh hoạt tận dụng tối đa các tính năng của công cụ phát triển mã nguồn ngắn

Tạo ứng dụng nguyên mẫu, nhận đánh giá rồi ngay lập tức sửa đổi và đánh giá lại ứng dụng đó nhiều lần Chia sẻ nhu cầu và nhận thức mới, đồng thời cải thiện chất lượng của sản phẩm bàn giao

Theo loại yêu cầu chức năng
Đề xuất phương pháp phát triển phù hợp

Dựa trên các yêu cầu về chức năng, chúng tôi lập kế hoạch dự án bằng phương pháp linh hoạt kết hợp giữa phương pháp phát triển linh hoạt và thác nước, đồng thời xây dựng một hệ thống đáp ứng tốt nhất các yêu cầu

Lời chứng thực của khách hàng

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng bằng cách xây dựng hệ thống quản lý quy trình

Nhiều dịch vụ giải pháp của chúng tôi được thiết kế riêng cho từng khách hàng Cho đến nay, thông tin về khách hàng cá nhân không thể được chia sẻ giữa các bộ phận, điều đó có nghĩa là chúng tôi không thể phản hồi đầy đủ cho khách hàng nếu người phụ trách vắng mặt hoặc thuyên chuyển Tôi cũng tin rằng việc các bộ phận chịu trách nhiệm về từng quy trình, chẳng hạn như bộ phận chịu trách nhiệm thiết kế hệ thống và bộ phận chịu trách nhiệm vận hành và bảo trì, bị chia rẽ là một lý do khác khiến thông tin dễ bị phân mảnh Trước những vấn đề này, chúng tôi xác định rằng chúng tôi cần một nền tảng có thể quản lý thông tin khách hàng trên toàn bộ công ty và chúng tôi đã ủy quyền cho BBS xây dựng một hệ thống quản lý quy trình Bằng cách bắt đầu vận hành hệ thống này, giờ đây chúng tôi có thể nắm bắt ngay tình hình của khách hàng và tiến trình của quá trình dẫn đến dịch vụ, cho phép chúng tôi phản hồi khách hàng một cách nhanh chóng và phù hợp Hệ thống này chắc chắn góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ của chúng tôi

Mr Wataru Katsuki, Giám đốc, Nhóm Hệ thống quản lý xây dựng và cơ sở vật chất, Phòng Hệ thống CNTT doanh nghiệp, Trụ sở quản lý

Ông Wataru Katsuki, Giám đốc, Nhóm Hệ thống quản lý xây dựng và cơ sở vật chất, Phòng Hệ thống CNTT doanh nghiệp, Trụ sở quản lý

Hệ thống chạy trơn tru với quy trình lai linh hoạt

Yếu tố quyết định trong việc yêu cầu BBS giúp chúng tôi xây dựng một hệ thống mới là vì họ đã đề xuất phát triển phương pháp phát triển linh hoạt kết hợp Có thể thực hiện xác minh trong khi thực sự vận hành hệ thống ngay từ giai đoạn thiết kế cũng là một lợi ích lớn cho người dùng Trong trường hợp cụ thể của chúng tôi, người dùng của chúng tôi được chia thành nhiều bộ phận và một số người trong số họ có ít kinh nghiệm vận hành hệ thống, vì vậy tôi nghĩ rất khó để kết hợp các yêu cầu của họ thành một biểu mẫu cụ thể Tuy nhiên, nhờ cách tiếp cận lai-agile, việc xây dựng sự đồng thuận đã diễn ra suôn sẻ Đồng thời, khi chúng tôi có thể thiết lập một nền tảng thông tin, chúng tôi cũng có thể chuẩn hóa quy trình kinh doanh khác biệt trước đây và tôi cảm thấy rằng chúng tôi có thể xây dựng một hệ thống hỗ trợ sự phát triển trong tương lai của công ty chúng tôi

Ông Tsuyoshi Hayashi, Nhóm hệ thống quản lý cơ sở vật chất và xây dựng, Phòng hệ thống CNTT doanh nghiệp, Trụ sở quản lý

Cảm ơn bạn về cuộc phỏng vấn

*Tên sản phẩm và tên sản phẩm được liệt kê trên trang này là nhãn hiệu hoặc nhãn hiệu đã đăng ký của mỗi công ty

*Hồ sơ khách hàng và mối quan hệ của người được phỏng vấn tính đến thời điểm phỏng vấn

Dịch vụ liên quan