DivaSystem
Nhiều công ty Nhật Bản đã cố gắng xây dựng SSC từ năm 2000 nhưng có rất ít câu chuyện thành công SSC là một hệ thống có thể đạt được nhiều tác dụng như (1) giảm chi phí, (2) cải thiện chất lượng kinh doanh, (3) củng cố bí quyết kinh doanh và (4) xử lý tài khoản nhanh hơn Tuy nhiên, nó có những vấn đề sau và không thể đạt được mục tiêu mong đợi ở nhiều công ty
Khó duy trì động lực của nhân viên do có nhiều công việc đơn giản và thường ngày
SSC ban đầu được xây dựng với mục đích nâng cao chất lượng công việc, nhưng SSC hiện không được vận hành hợp lý và chiếm nhiều thời gian cho những công việc đơn giản, thường ngày, khiến nhân viên khó duy trì động lực làm việc tại đóKhó liên tục cải tiến quy trình kinh doanh và giảm chi phí
SSC được kỳ vọng có khả năng không ngừng hoàn thiện, cải cách và phát triển liên tục, nhưng trước hết, hoạt động kinh doanh không được trực quan hóa và mang tính cá nhân hóa, gây khó khăn cho việc chuẩn hóa và giảm chi phí thông qua cải tiến kinh doanhThiếu sự hợp tác từ các công ty trong tập đoàn cũng như sự tham gia của ban lãnh đạo cấp cao và việc hợp nhất không tiến triển
Vì mục đích là xây dựng UBCKNN và lãnh đạo cấp cao không tham gia vào giai đoạn vận hành nên mục đích và các yếu tố thành công của việc xây dựng UBCKNN không được thấm nhuần trong tập đoàn và việc tập trung hóa kinh doanh không tiến triển nên khó xây dựng UBCKNN phù hợpKhi xây dựng SSC, các mục tiêu rất rõ ràng, chẳng hạn như giảm chi phí và nâng cao chất lượng kinh doanh nên điều quan trọng là phải đạt được các mục sau
Tiết kiệm nhân công triệt để và ngoại hóa các công việc thường ngày và công việc đơn giản
Tăng cường số lượng nhân sự có khả năng xử lý các công việc như lập kế hoạch, giải quyết vấn đề, xử lý chuyên môn/đặc biệt, vv
Chuyển sang công tác chiến lược/lập kế hoạch
Đảm bảo hiệu quả hoạt động (giảm chi phí)
Từ góc độ quản lý, hiệu quả giảm chi phí của việc xây dựng SSC được coi là ``tự nhiên'' và nếu không đạt được hiệu quả giảm chi phí thì được coi là ``thất bại'' Do đó, khi xây dựng SSC với mục đích chính là giảm chi phí, cần tạo ra hiệu quả giảm chi phí trong thời gian ngắnLiên tục phát triển hệ thống SSC
SSC không chỉ là một trung tâm hành chính mà còn hỗ trợ cơ sở hạ tầng quản lý nhóm như lập kế hoạch và giải quyết vấn đề Muốn vậy, cần xây dựng một UBCKNN có khả năng không ngừng hoàn thiện, đổi mới và không ngừng phát triểnXây dựng hệ thống SSC bổ ích
Để nâng cao động lực làm việc của nhân viên tại SSC, cần làm rõ mục đích và xây dựng một SSC có tính khen thưởng